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Manuales y ayuda:

 

Antes de utilizar esta sección recomendamos acceder a Requisitos y recomendaciones, en el cual tenemos que dar por hecho 3 cosas:

  1. Verificar que tengamos instalado Java en el navegador que tengamos que utilizar, además tiene que ser la última versión de Java (en nuestro manual de Java tenemos resueltas todas estas dudas).
  2. Que tengamos un certificado correctamente instalado y verificado. Ver que esta soportado en la sede electrónica del Exmo. Ayuntamiento de Villajoyosa.
  3. Realizar una comprobación de los requisitos técnicos. Si falla algún requisito técnico, la sede electrónica no funcionará correctamente.

Si verificado todo lo anterior seguimos teniendo problemas a la hora de firmar o tramitar en la sede, entonces ya podemos mirar las siguientes cuestiones.

  1. ¿Tienes problemas para tramitar en Windows 10?
    Varios usuarios han experimentado problemas con este sistema.Para evitar esto, ejecuta el navegador en modo administrador. Para ello haz clic con el botón derecho del ratón sobre el navegador y escoger "Ejecutar como administrador".

    Recordar que Internet Explorer 11 no es Microsoft Edge (navegador no soportado).

  2. Tengo Java a la última versión instalado en mi navegador, pero tengo problemas para firmar, ¿qué puede ser?
    En muchas ocasiones tenemos almacenados temporales de Java en nuestro navegador, es muy recomendable borrarlos para evitar conflictos a la hora de utilizar applets de firma. Para saber cómo borrar estos temporales de Java y más, acceda a nuestro manual de Java.

  3. Tengo un documento a aportar que está protegido o firmado, ¿Cómo lo adjunto?
    Cuando queramos adjuntar un archivo protegido o firmado digitalmente tendremos que hacerlo mediante el campo Documento protegido o firmado , para todos los demás archivos que no estén protegidos o firmados utilizaremos el campo Documentación a aportar

  4. ¿Cómo grabar una anotación en registro electrónico?
    Manual

  5. ¿Cómo rellenar una dirección nueva en el registro electrónico?
    Manual

  6. ¿Cómo saber si se ha grabado una anotación en el registro del Ayuntamiento de Villajoyosa?
    Manual

  7. ¿Cómo validar un documento desde la sede?
    Manual

  8. ¿Cómo validar un documento desde la web www.villajoyosa.com?
    Manual

  9. ¿Cómo poder obtener tu certificado de empadronamiento desde la sede?
    Manual

  10. Manual completo de JAVA.
    Manual

  11. Sigo teniendo problemas y ninguna de estas cuestiones resuelve mi pregunta, ¿qué hago?
    Envíanos un correo electrónico explicándonos tu problema a oac@villajoyosa.com, así como una o varias capturas de pantalla del problema en cuestión para poder adecuarnos a tu problema. Es recomendable que nos proporciones los siguientes datos:
        1) Navegador que está utilizando.
        2) Sistema operativo.
        3) Tipo de certificado digital que tiene instalado y adjuntar la clave pública (Ayuda).
        4) Versión de Java que tiene actualmente (aunque debe de tener la última).

    En breve nos pondremos en contacto con usted mediante correo electrónico.

  12. Tengo un documento a aportar que pesa más de 3MB, ¿Cómo lo adjunto?
    Los archivos que adjuntamos a nuestra solicitud de registro no pueden superar los 3MB cada uno. En caso de que el registro electrónico deba adjuntar archivos que excedan de la capacidad admitida (3 MB) se podrá realizar el registro presencial en la oficina de atención al ciudadano siempre que se acompañe del justificante de registro electrónico y de una copia impresa de la pantalla en la que se indique que el archivo excede del tamaño indicado. Más información.