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Problemas en la Sede electrónica (FAQs)

Problemas generales

¿Cuáles son los requisitos y recomendaciones técnicas?

Consulte los requisitos y recomendaciones técnicas desde aquí.

¡Tengo problemas con el "Registro electrónico"!

¿Existe alguna limitación en el tamaño de los archivos a subir?

Existe una limitación de 20 MB en el tamaño de los ficheros que se quiere subir a través del Registro electrónico.

Tengo un documento a aportar que pesa más de 20MB, ¿Cómo lo adjunto?

Los archivos que adjuntamos a nuestra solicitud de registro no pueden superar los 20MB cada uno. En caso de que el registro electrónico deba adjuntar archivos que excedan de la capacidad admitida (20 MB) se podrá realizar el registro presencial en la oficina de atención al ciudadano siempre que se acompañe del justificante de registro electrónico y de una copia impresa de la pantalla en la que se indique que el archivo excede del tamaño indicado. Más información.

Restricciones en el nombre de los ficheros

Evite los siguientes caracteres:

  • Acentos
  • Paréntesis
  • Códigos ASCII

Recomendamos nombres cortos y simples (ejemplo: documento 1, documento 2, ...)

Problemas al firmar un documento
Al firmar un documento o el formulario de la solicitud aparece el mensaje "No se ha podido establecer la conexión con AutoFirma"

Esto es porque no tiene instalada la aplicación de Autofirma. Piche aquí para descargarse la aplicación.

Al firmar un documento aparece el mensaje "Se ha perdido la conexión con la aplicación @firma"

Si utiliza Internet Explorer 11 (IE11) debe desmarcar la opción "Habilitar Modo protegido", en "Opciones de Internet -> Seguridad" y reiniciar el navegador para que los cambios surtan efecto.

Para saber más acerca de cómo utilizar este servicio pinche aquí.

¿Qué tipos de documentos se pueden subir?

Dentro de cada solicitud, a la hora de subir un fichero, se especifican los formatos admitidos.

No obstante se recomienda el subir el documento en formato PDF.

¡Tengo problemas con "Windows y Firefox"

¿Tengo instaladas las claves públicas?

Firefox dispone de un almacén de certificados distinto al de Internet Explorer y Chrome. Es por ello, que tanto el certificado que se quiera utilizar como las claves públicas del mismo deberán estar instaladas en el almacén de claves de Firefox.

¿Error al firmar un documento aportado?

Si al aportar un documento y firmarlo, usando el cliente de autofirm@ que tenemos instalado, obtenemos un mensaje como éste:

Se soluciona importando el certificado de autofirma root que esta en C:\Program Files\AutoFirma\AutoFirma\AutoFirma_ROOT.cer en Firefox, en Autoridades de Firefox. Esto es algo que puede ocurrir con las últimas versiones de Firefox

Sigo teniendo problemas y ninguna de estas cuestiones resuelve mi pregunta, ¿qué hago?

¿Qué tengo de hacer para recibir ayuda técnica?

Envíanos un correo electrónico explicándonos tu problema a oac@villajoyosa.com, así como una o varias capturas de pantalla del problema en cuestión para poder adecuarnos a tu problema. Es recomendable que nos proporciones los siguientes datos:
    1) Navegador que está utilizando.
    2) Sistema operativo.
    3) Tipo de certificado digital que tiene instalado y adjuntar la clave pública (Ayuda).
    4) Versión de Java que tiene actualmente (aunque debe de tener la última).
    5) Fecha y hora de cuándo ha intentado presentarlo.
    6) Versión instalada de Autofirma.
    7) Pantalla con el error.

En breve nos pondremos en contacto con usted mediante correo electrónico.

¿Dispongo de otro método para registrar en su sede electrónica?

En caso de que la SEDE ELECTRÓNICA esté fuera de servicio o tuviese problemas para realizar su registro  podrá registrar su solicitud en el REGISTRO ELECTRÓNICO COMÚN  que encontrará tocando en el siguiente enlace:

https://rec.redsara.es/registro/action/are/acceso.do